Amélioration de la satisfaction clients

Enjeux

Votre objectif est de garder vos clients, de mesurer la satisfaction de votre clientèle, son évolution et d'identifier les signaux faibles.

ou

Votre entreprise est certifiée ISO 9001 et vous devez réaliser annuellement une enquête de satisfaction dans le cadre du référentiel 2008.

Pris par le travail quotidien, vous ne disposez ni du temps nécessaire, ni de la ressource en interne pour mener cette action.

Une solution simple et rapide

Nous vous proposons de mener pour vous l'ensemble de cette opération :

conception d'un questionnaire
préparation de votre base de données
administration de l'envoi par courrier postal ou par courrier électronique
dépouillement des résultats
analyse des réponses et interprétation

Si vous le souhaitez, nous pouvons participer avec votre équipe à la rédaction de :

Analyse des causes et faits générateurs d'insatisfaction
plan d'actions correctives
outils de suivi

Les bénéfices obtenus

En externalisant cette mission, vous bénéficiez d'une vision transversale et impartiale de vos services.
La détection de signaux faibles peut également vous éclairer sur des tendances du marché ou des pistes de diversification.