Mieux connaître les motivations des clients

A Analyse

Différentes méthodes vous permettent de mieux comprendre les motivations d'achat de vos clients. :

1 Méthodes analytiques liées sur les comportements d’achat

Les critères SONCAS
Matrice d' Attraction
Analyse des besoins

2 Etudes qualitatives s’appuyant sur des interviews ou de questionnaires.

3 Etudes quantitatives (panier moyen, évolution, géomarketing, turn over, ….)

4 Analyse des réclamations et commentaires enregistrés auprès de vos équipes commerciales, administration des ventes, logistiques et de service après-vente peuvent s’avérer riches d’enseignements.

B ACTIONS
Selon les typologies de comportement d’achat, différentes actions peuvent être mises en place :

Offres de fidélisation
Elargissement de l’offre (profondeur et largeur)
Animations commerciales (réseau, incentives, prescription, parrainage)
Promotions et offres limitées

C MOTIVATION

Les principaux ressorts de fidélisation de votre clientèle sont en grande partie liées au comportement de vos équipes. Plus de 70% des raisons de changement de fournisseurs sont générées par un mécontentement sur la qualité des services ou produits vendus. Le prix n’intervient que pour moins de 30%. Ainsi la motivation de vos équipes, la sensibilisation à la culture clients et votre implication dans cette démarche sont déterminants.

ETUDES - FORMATION - ACTION

Nous réalisons pour vous des études de marché, enquêtes de satisfaction, études d'implantation commerciale, analyse des comportements d'achat.
Nous vous proposons des formations de vos équipes à la conduite d'entretien GUIDE, nous menons avec vous un programme LIFT d'amélioration de la relation clients.
Nous pouvons également réaliser toute action de Marketing direct et programme de fidélisation.

Outils d' analyse des

comportements d'achat
SONCAS

	S	écurité
	O	rgueil
	N	ouveauté
	C	onfort
	A	rgent
	S	ympathie

Matrice d'Attraction

r
a
i
s
o
n

analytique

inconditionnel

opportuniste

affectif

émotion

PYRAMIDE DE MASLOW

ETUDE D' IMPLANTATION COMMERCIALE dans la région du Grand Lyon :

Zone de chalandise

Etude de la concurrence

Etude d'implantation

Tendances de consommation

En savoir plus ...

Mieux connaître les motivations des clients

A Analyse

B ACTIONS Selon les typologies de comportement d’achat, différentes actions peuvent être mises en place :