Il existe différents outils de marketing direct dont le plus connu, le plus viable et le plus efficace est l’e-mailing.
Il est utilisé pour vos opérations de prospection, de promotion, fidélisation... et bien plus encore.
Pour être efficace, la stratégie d’e-mailing doit être ciblée et doit donc être un élément de votre stratégie marketing globale.
Elle se constitue en 3 étapes :

1.   La création, location ou achat de la base de données.

Cela permet de bien cibler ses clients pour obtenir une BDD optimale en conversion commerciale.
Il faut cependant respecter certaines règles comme
- Ne pas acheter des bases bradées ou des CD comprenant des milliers d’emails. Ce sont des adresses dangereuses considérées NPAI (N’habite Pas à l’Adresse Indiquée), pouvant entrainer un blocage d’envois de votre opérateur si votre ratio de NPAI dépasse les 15 à 20% autorisés.
- Nettoyer sa BBD régulièrement pour la maintenir à jour.
- L’option « Opt-in ». C’est l’acceptation du client de recevoir des propositions promotionnelles par email. Il doit pouvoir à tout moment changer d’avis grâce à la présence en bas de formulaire d’une case à décochée.

2.   La conception du message.

                                Il faut prendre en compte aussi bien la forme que le fond.
Si la partie textuelle doit être claire, précise et concise, la forme doit, elle, séduire le lecteur et l’inciter à lire l’information qu’elle contient.
Conseil : Utiliser la méthode AIDA
A = Accrocher l’attention.         
Présentez de façon claire votre discours. Intriguez votre lecteur par l’objet de l’email.

I = Intéresser.
Suscitez de l’intérêt avec un discours préparé et fluide. Argumentez de façon impactante.

D = Déclencher le désir.
Créez une relation expérientielle ou sensorielle en procurant le désir chez votre interlocuteur. Précipitez en mettant une offre limitée dans le temps.

A = Engendrez l’action.
Ne perdez pas de vue que le but final de votre message est bien de transformer en action l’envoi de votre message. Cette dernière prend généralement la forme d’un clic sur un lien. Utilisez donc des verbes d’action.

 

3.   Envoi du message et traitement des retours.

De nombreux outils permettent l’envoi de campagne d’e-mailings :

 

- CRM : ce sont des logiciels de relations client qui peuvent une segmentation précise par critères.

- Logiciel hébergé avec accès Web : ce sont des solutions qui se passent uniquement par Internet.

 

Traitement des retours :
Pour prendre le poult de la réussite ou non de votre campagne, voici les indicateurs à connaître et à utiliser :

- Taux de délivrabilité : emails arrivés à destination. Il est généralement calculé par le logiciel émetteur en soustrayant le nombre de NPAI retournés.

- Taux d’ouverture : emails ouverts. Un email est lu lorsqu’une toute petite image dissimulée dans l’email est affichée par l’internaute. C’est pour cela que l’internaute doit afficher les images bloquées par son logiciel ou webmail pour que l’ouverture soit comptabilisée. Selon Epsilon, au niveau mondial.

- Taux de clic : internautes ayant cliqués sur un lien présent dans le message envoyé.

- Taux de transformation : personnes qui réalisent l’objectif fixé en début de campagne. Par exemple, vous pouvez fixer l’objectif comme l’achat d’un article mis en avant dans un message commercial. Le taux de transformation sera alors le taux de personnes qui ont reçus l’email, qui l’ont ouvert, qui ont cliqué sur le lien puis enfin qui ont effectué l’achat du produit.